点餐七十元配送费三万元，饿了么：核实后给予答复
来源：半岛网

在饿了么点餐七十元，配送费却高达三万元，多次尝试都未变回正常配送标准……近日，市民王女士反映，她在饿了么平台上想订购一份外卖，但是在支付过程中发现外卖配送费高达三万元，多次尝试后都未变成正常标准。

爆料：点餐七十元配送费却高达三万元

2019年6月16日，王女士打开饿了么外卖软件准备点餐，在支付过程中，王女士发现外卖的配送费变成了三万多元。“最开始我也没有在意，以为是系统出现故障，我就退出页面准备重新点餐，但是多次尝试后，我发现配送费还是未变，这使我警惕了起来。”王女士告诉记者，她的支付方式是免密支付，如果当时粗心大意，可能就直接支付了。

王女士提供截图

王女士提供截图

“想起来还有点害怕，尝试了几次之后，我就把饿了么卸载了，怕是软件不安全在出现什么问题。”王女士认为，不管是饿了么平台出现什么问题，都没有在第一时间及时发现解决，这种情况很容易造成顾客的损失而且影响顾客的就餐时间。

饿了么：提供证据核实后给予答复

根据王女士反应的情况，6月17日上午记者联系到饿了么全国统一客服电话，客服人员表示已经把问题记录下来，会有专人来解答疑惑。6月18日上午，记者再次联系到饿了么全国统一客服电话，客服人员表示，问题已经记录，会催促专人尽快解决。

6月19日下午，饿了么客服回复记者，要求提供顾客点单时出现三万余元配送费的证据核实事情真假，在记者提供截图后，饿了么客服人员表示尽量在本日17点前专人提供回复。截至发稿前，饿了么客服并没有提供一个明确的解释。

律师：可与平台联系进行投诉

针对王女士的遭遇，记者咨询了兆基律师事务所冯兆伟律师，他告诉记者，饿了么平台出现这种高额的配送费用，应是平台系统出现问题，在市民遇到这种情况下，建议更换手机或重新登录账号尝试，如若继续出现这种问题，可与饿了么平台进行联系，若平台客服人员不能进行明确的解释，可进行投诉。

创建时间： 2019-06-21