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点餐七十元配送费三万元,饿了么:核实后给予答复
来源:半岛网

在饿了么点餐七十元,配送费却高达三万元,多次尝试都未变回正常配送标准……近日,市民王女士反映,她在饿了么平台上想订购一份外卖,但是在支付过程中发现外卖配送费高达三万元,多次尝试后都未变成正常标准。

爆料:点餐七十元配送费却高达三万元

2019年6月16日,王女士打开饿了么外卖软件准备点餐,在支付过程中,王女士发现外卖的配送费变成了三万多元。“最开始我也没有在意,以为是系统出现故障,我就退出页面准备重新点餐,但是多次尝试后,我发现配送费还是未变,这使我警惕了起来。”王女士告诉记者,她的支付方式是免密支付,如果当时粗心大意,可能就直接支付了。


王女士提供截图


王女士提供截图

“想起来还有点害怕,尝试了几次之后,我就把饿了么卸载了,怕是软件不安全在出现什么问题。”王女士认为,不管是饿了么平台出现什么问题,都没有在第一时间及时发现解决,这种情况很容易造成顾客的损失而且影响顾客的就餐时间。

饿了么:提供证据核实后给予答复

根据王女士反应的情况,6月17日上午记者联系到饿了么全国统一客服电话,客服人员表示已经把问题记录下来,会有专人来解答疑惑。6月18日上午,记者再次联系到饿了么全国统一客服电话,客服人员表示,问题已经记录,会催促专人尽快解决。

6月19日下午,饿了么客服回复记者,要求提供顾客点单时出现三万余元配送费的证据核实事情真假,在记者提供截图后,饿了么客服人员表示尽量在本日17点前专人提供回复。截至发稿前,饿了么客服并没有提供一个明确的解释。

律师:可与平台联系进行投诉

针对王女士的遭遇,记者咨询了兆基律师事务所冯兆伟律师,他告诉记者,饿了么平台出现这种高额的配送费用,应是平台系统出现问题,在市民遇到这种情况下,建议更换手机或重新登录账号尝试,如若继续出现这种问题,可与饿了么平台进行联系,若平台客服人员不能进行明确的解释,可进行投诉。

创建时间: 2019-06-21

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